海南日报记者李梦瑶 整理
政策好更要服务好
出台了好政策，企业却尝不到甜头，问及原因，不是“没听说”，就是“看不懂”，或者“申报没结果”，这显然背离政策出台初衷。海南以“海易兑”为平台，以一站式政策兑现服务，变“企业找政策”为“政策找企业”，主动服务中充分释放政策红利，展现出服务企业的诚意。
政策环境，是企业看重的重要因素。但出台了好政策，是否就一定有好效果？显然不是。政策出台是一回事，能否产生惠企好效果是另一回事。只是出台了政策，而不管企业的感受、落实的效果，同样是一种懒政思维。换言之，政策好，更要服务好。“海易兑”平台借助数字技术的便利，让政策直达企业，极大缩短了政策与企业的距离，体现的正是靠前服务、精准服务的服务意识。
政策直达，说起来容易做起来难。政策难以惠及企业，说明其中有堵点、卡点，消除这些梗阻，就要破除信息壁垒、简化审批流程、创新监管方式等，哪一项都非易事，都是对治理、服务能力的挑战。不过，营商环境的优化，本身就是攻难关、破难题的过程，需要像“海易兑”平台一样，既讲清楚政策“有哪些”，又讲透彻落实“怎么办”，以贴心暖心服务，提升政策知晓率、通达率、落实率。
让政策直达尽享，既是对服务企业理念、作风的考验，也是优化营商环境的应有之义。唯有多一些“共情”心理、效果导向，既抓政策落实，又抓服务落地，实现政策制定到追踪问效完整闭环，才能把好政策送到企业心坎上，释放出最大效应。
文昌义方实业有限公司副总经理符策高：
我们的用地缺口终于补齐了
多亏有“海南省营商环境问题受理平台”，我们的问题得到解决，用地缺口终于补齐了。
我们是一家房地产开发企业，2007年底，通过挂牌出让方式，取得了两宗商住用地使用权作为项目建设用地，共计76.956亩。不料，该项目用地与市政规划道路用地“打了架”。
并非没有对策。我们曾与相关职能部门协商，从项目附近另择替让地进行置换。但问题还是出现了——因相关政策文件调整、职能部门人员变动，其中5.681亩住宅用地的转让方式和转让价格迟迟未能明确。
项目建设是一个整体，即便其他几十亩地全部建设完成，少了这5.681亩，依然无法正常验收、办证。尽管当地政府与职能部门多年来一直在积极协调推进，但因各种客观因素，问题始终未能得到解决。
无奈之下，我们将问题反映到了海南省营商环境问题受理平台。
接到企业诉求后，平台工作人员第一时间与我们联系，并邀请我们参加“政企面对面”座谈会，搭建起一个政企“当面锣、对面鼓”的沟通平台。通过联动“会诊”，很快，相关部门形成一体推动合力，为我们画出解决问题的“路线图”。
一个个环节步骤如期推进，不久前，我们的项目用地“缺口”终于顺利补齐，项目也得以顺利推进。这一切，多亏有“海南省营商环境问题受理平台”，也离不开“店小二”们的合力而为。
2022年12月23日海南日报A09版版面图
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海南日报 海南省营商环境建设厅联合出品（第二十五期）
